6年前，獨居老人錢美寶第一次接觸智能手機。
那年，丈夫因病去世，兒子、女兒及其家人定居海外。為方便了解錢梅寶的日常，家人為她購置了一部智能手機。這筆兩千多元的花銷讓一向節儉的錢美寶有些心疼，在她看來，買部幾百元的手機就夠了。但是家人說，智能手機功能更多。她也就不再爭執。
但在她眼裏，最初使用智能手機的復雜程度無異於“火箭科學”。最終通過社區培訓、熟人手把手教學和自我摸索，她才基本“馴服”了這部手機，從此和手機形影不離。
她感受到了智能手機的價值。一次，她深夜突感心臟不適，公交已停運，她用手機打車App叫了輛出租車趕往醫院；另一次，她突發腦梗，第一時間在微信上向鄰居求救獲助，送醫及時轉危為安。
但在上海，還有很多老年人面對智能手機時還一臉茫然，不知如何使用那些 德國黑金剛持久液 /德國金剛持久液 /德國金剛持久液效果 /德國金剛持久液正品 德國黑金剛 //德國黑金剛噴霧 新功能。
根據第七次全國人口普查，2020年上海全市的常住人口中，60歲及以上人口約581.5萬人，占23.4%，其中65歲及以上人口為404.9萬人，占16.3%。
在深度老齡化的上海，如何讓老年人融入數字時代，成為當務之急。
社會“必修課”
“互聯網每天都在變化，對於老年群體來說，學會使用互聯網並沒有那麼簡單。”上海科技助老服務中心主任吳含章說。
二十年多前，吳含章剛從復旦大學計算機系畢業。那時互聯網開始蓬勃發展，蘊藏大量需求，但專門針對老年人的網站卻是空白。
2000年8月，老小孩網站開通試運營，專門服務於老年人。這也是吳含章從事“扶老上網”事業的起點。
2000年10月，老小孩網站聯合上海老科學技術工作者協會在復旦大學舉辦首次電腦培訓班。開課前，一無課程、二無教材、三無師資，吳含章“摸著石頭過河”，定期開班，摸索出一套適合老年人學電腦的教材。
2003年，上海正式啟動“百萬家庭網上行”項目。這是上海市政府倡導的一項實事工程，旨在對全市100萬居民進行信息化培訓。作為該活動的重要組成部分，吳含章團隊的任務是對10萬名老人開展上網培訓。
培訓備受老年人喜歡。不少人大老遠來上課，風雨無阻，學習勁頭很足。“那些剛退休的在培訓班裏也只能算是‘年輕人’，很多80多歲的老人還堅持來學習。”吳含章回憶。
10萬老人上網的目標很快達成 2h2d持久液、2h2d持久液效果、2h2d屈臣氏、2h2d持久液哪裡買、日本2h2d持久液、2h2d持久液使用方法、 。
2009年，吳含章發起成立全國首個科技助老民非組織——上海科技助老服務中心，開展“扶老上網”、“科技助老”等多個公益項目，幫助老年人學會使用電腦網絡。
2013年，4G牌照出臺，5G時代也很快到來，智能手機大爆發，網絡虛擬世界和現實世界緊密結合，人們的衣食住行越發依賴智能手機。但老年群體面對智能手機卻如臨“鴻溝”。2020年，新冠疫情之下，困住老年人的“數字鴻溝”越發引發社會廣泛關註。
吳含章認為，幫助老年人熟練使用智能手機和互聯網、融入5G時代，成為了全社會的“必修課”。相關部門應關註並滿足多層次差異化需求，別讓老年人“離線”，尤其要關註獨居和郊區的老年人；應重點關註“大字體、語音播報、信息醒目”等需求，進一步幫助老年群體跨越“數字鴻溝”。
上海科技助老服務中心。攝影：方卓然
2020年，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，明確提出推進移動互聯網應用（APP）適老化改造。工業和信息化部也先後出臺相關政策，並於2021年1月起實施“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，首批推動對8大類115家網站、6大類43個App進行適老化及無障礙改造。
上海反應迅速。2021年首個工作日，《關於全面推進上海城市數字化轉型的意見》正式發布。3個月後，《上海市互聯網應用適老化和無障礙改造設計規範》出臺，要求上海66個政府網站、47個政府移動端應用和23家企業應用開展適老化和無障礙改造任務。
同年7月，在上海市數字化辦指導下，由上海市經信委等政府單位聯合企業、市民、社會組織共同發起了解決“數字鴻溝”問題的“上海方案”——“數字夥伴計劃”。上海“數字夥伴計劃”作為全國首批14個優秀案例之一入選國家發展改革委“第一批運用智能技術服務老年人示範案例”。
上海“數字夥伴計劃”主要針對數字化程度不同的老人，開展三種數字助老行動：軟件方面的互聯網應用適老化無障礙改造，硬件方面的“為老服務一鍵通”等適老化智能化設備改造，以及人人參與的誌願服務活動。
“數字夥伴計劃”還推出了“信息助力員”和“數字體驗官”，1200余名“信息助力員”誌願者在全市開展智能手機使用咨詢培訓，600余名60歲以上老年市民誌願者為主的“數字體驗官”走進數字化轉型應用場景開展調研體驗活動。
適老化改造的上海經驗
2021年，上海重點建設“為老服務一鍵通”場景，包括“預約就醫一鍵成”“叫車出行一鍵達”“緊急救援一鍵通”“政策咨詢一鍵知”等高頻急難場景，讓老年人通過電話、電視、自助服務機等最常見的設備，即可享受數字化的便捷服務。
其中，上海首創的助老“一鍵叫車”模式，正在幫助更多老年人解決出行問題。
成立於2019年的申程出行是由上汽集團打造的出租車呼叫服務平臺。平臺創始之初對產品服務的定位進行構思規劃時，就將“銀發族”的打車需求視為重中之重。
申程出行項目負責人徐文斌表示，盡管老年人的社會活動能力有所降低，但出行仍是日常生活的高頻需求，社會各界應該為他們留出一條“專屬車道”。
2020年9月，申程出行App正式上線並首創“一鍵叫車”功能。一般而言 英國威馬持久液、英國威馬持久液成份、英國威馬持久液效果、英國威馬持久液哪裡買、英國威馬持久液正品、 ，網約車平臺的派單邏輯是乘客輸入起點和終點信息，平臺預估價格後再匹配司機。而“一鍵叫車”只需要手機信號定位起點，不需要輸入終點信息就能發出用車呼叫，乘客上車後告訴駕駛員終點再開始行程。
數據顯示，申程出行累計註冊乘客超過240萬人，其中超過30%為中老年用戶。徐文斌說，申程出行其實就是把出租車“揚招”搬到了線上。
上海經驗隨之被推廣至全國。
2020年，工信部印發的《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》專門提出，在出行領域，網約車平臺公司應當優化老年人打車出行服務，優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能。
老年人通過一鍵叫車乘坐出租。圖片來源：申程出行
“‘一鍵叫車’應用到其他軟件後，我們是既興奮又有擔憂。興奮是因為模式得到國家認可，擔憂則是因為這將被其他平臺分流。”徐文斌說。
申程出行發現，老年人使用App的困難有時不在於端內操作，而是直接卡在了下載軟件和註冊的步驟。2021年初，申程出行再次首創出行模式，將“一鍵叫車智慧屏”終端設備引入社區場景，啟動“一鍵叫車服務進社區”試點項目。
他們把“智慧屏”裝在了小區、醫院等老年人出現頻次較高的場景中，“智慧屏”的上車指示點經緯度均被鎖定，定位信息更加準確，出租車駕駛員可以定向接駕。
界面新聞觀察到，“智慧屏”首頁中間閃爍的藍色按鈕標明“一鍵叫車”，乘客不需要輸入任何信息，甚至不需要帶手機，只要根據系統語音提示掃臉確認個人信息後就可以進入等待接駕，出租車確認派單後，屏幕上還將顯示出租車牌號、接駕時間。
徐文斌說，缺乏人臉信息的老人也可以通過填寫手機號預約出租車，用戶下單後，“智慧屏”會通過司機的手機自動撥打乘客的電話，以匹配司乘。
“一鍵叫車適老服務設備進社區”已納入上海市為民辦實事項目。截至2023年3月，上海市16個行政區80多個街鎮、單位落地啟用超過700臺“一鍵叫車智慧屏”。
一鍵叫車點位。圖片來源：申程出行
軟件方面的互聯網應用適老化無障礙改造也在不斷完善。
在上海老年人群熱衷的旅遊領域，攜程針對老年客群的出遊需求，從網頁端和手機客戶端兩方面同時進行適老化改造。
據攜程適老化改造團隊負責人吳夢楠介紹，隨著智能手機的普及，使用手機客戶端占總流量95%以上，因此技術團隊抽調大部分技術力量投入到該改造項目中。
“其實最開始，我們的想法是將大部分功能都嵌入關懷版，但最終只選取了機票、酒店、火車票、跟團遊四個版塊。”吳夢楠說。大多老年人傾向於選擇跟團遊，由於跟團遊產品多，老年用戶對產品理解和線路選擇存在不清晰的情況，平臺還為老年人提供了專屬客服提供一對一服務。
吳夢楠特別強調，廣告是營收的重要來源，但為了提升老年群體的使用體驗，避免出現誤解，攜程在適老化改造中剔除了所有廣告頁面，僅保留必要的內容場景，做到“應減盡減”。
攜程App開展適老化改造後，不僅方便了老年人外出需求，還促進了銀發一族的旅遊消費指數。攜程數據顯示，2021年全年，60周歲及以上註冊用戶量較2020年度同比增長22%，整體訂單量同比增長37%，其中跟團遊訂單同比上漲近60%。50後、60後人均花費同比增長35%，增幅超過90後、00後的22%。
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